Customer-Relationship-Management

Customer-Relationship-Management war im „Tante-Emma-Laden“ noch recht einfach. Das Marketing erledigten das Schaufenster und eine Kreidetafel am Eingang. Empfehlungen, Beratung und Verkauf erfolgten an der Ladentheke und für die Lieferanten genügte noch der alte Auftragszettel. Kontakt- und Kundenpflege gab’s vor der Sonntagspredigt und beim Plausch über das Wetter. Das war erfolgreich, wenn auch nicht immer effizient. Etwas kaufmännisches Denken und emotionale Intelligenz reichten. Das änderte sich jedoch genau dann, als in der Nachbarschaft ein Supermarkt eröffnete.
Am Grundprinzip der Pflege von Kundenbeziehungen hat sich bis heute nichts Wesentliches geändert, doch im zunehmenden Wettbewerb werden Effizienz und Geschwindigkeit immer wichtiger.

Leistungsfähige CRM-Systeme unterstützen Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen und Interaktionen systematisch zu gestalten und zu optimieren.
Die Datenerfassung beginnt bei den Adressdaten und reicht über relevante persönliche Daten bis zur Erstellung einer vollständigen Kundenhistorie. Mit der Analyse der zusammengeführten Kunden- und Transaktionsdaten lassen sich wertvolle Informationen generieren, auf deren Grundlage Verhaltensweisen und Wertschöpfungspotenziale besser erkannt, eingeschätzt und für Marketing, Vertrieb und für die Qualifizierung des Leistungs- und Serviceangebotes nutzbar gemacht werden.

Mit einem integrierten CRM-System können die verschiedensten Organisationseinheiten eines Unternehmens und damit das gesamte Unternehmen profitieren. Auf der Grundlage einer zentralen Verwaltung von Kundendaten und der Implementierung von Zugriffsmöglichkeiten durch alle Abteilungen entsteht eine Reihe von Vorteilen, zum Beispiel:

durch zielgruppenspezifische / personalisierte Kampagnen und ein differenziertes Angebot von Produkten, Leistungen und Preisen

durch eine bessere Vorbereitung von Vertriebsmitarbeitern auf das Verkaufsgespräch und Erleichterung von After-Sales Kommunikation durch Newsletter und telefonisches Nachfassen

durch die unmittelbare Verfügbarkeit aller relevanten Informationen über Interaktionen und Kaufverhalten, um Kunden durch einen massgeschneiderten Support zu überzeugen und zu binden

durch eine systematische Erfassung von Terminen, Meetings und Anfragen, um entlang der Lieferkette die Beschaffung effektiver zu gestalten

durch die automatische Generierung von E-Mails und den erleichterten und schnelleren Zugang zu Informationen über Kunden, Interaktionen, Bestellungen, Zahlungen usw.

Bestehende Datenbanklösungen und Tools zur Auswertung und Editierung relevanter Kundendaten reichen häufig nicht aus, um alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb und Support im Sinne eines leistungsstarken und effizienten Customer Relationship-Management optimal zu gestalten. Gemeinsam mit Ihnen entwickelt zdrei.com eine zukunftsorientierte Lösung und integriert sie in Ihre bestehende IT-Architektur.